很多DVR制造商推出了标有CMS的大量粗制滥造系统，标明是中央管理软件或室内监控系统进行营销。这就使得CMS成为了一个含义广泛的名词。为了简单明了，本文研究用户主要为多种商业客户的监控业务。如此一来，下文中将使用商业报警监控中心(国内通用说法为报警服务中心，本篇文章中英文为commercial control room，简称CCR)这一术语名词。
提到提供安防监视服务的设施，人们会遇到一系列难懂的名字：中央监控站(central monitoring station，简称CMS)、报警监控中心(alarm monitoring center，简称AMC)、报警接收中心(alarm receiving center，简称ARC)及安防监视站(security monitoring station，简称SMS)。这样，评估与商业中心相关的业务、系统与服务，以及用于赌场娱乐场等类似地点室内监控站的商业报警中心就变得十分困难。
CCR本身拥有一个带有操作员终端的主要运作区域。每名操作员都有一个与CCR自动化系统相连的工作站，该系统即一个软件驱动的数据库，处理所有传入的警报并按照顺序队列交给操作员进行处理。每个CCR还拥有一个通讯室，放置自动服务器及通讯设备;最普遍的通讯设备就是警报接收器，它接收所有远程警报面板发送出的信息。CCR还可以处理来自报警面板的系统警报，例如电源故障或低电量警示。
CCR提供作为基础服务的远程报警监控，同时提供诸如报警开启监视这样的增值服务。CCR在一个安全秘密的地方运行。根据许可要求，它们被封闭在建筑当中并搭配有门禁控制气闸锁(所有防止暴力入侵的物理防护措施)。
CCR通常提供针对商业用户及住户的，与控制中心相连的报警监控业务。这些业务在美国、英国、加拿大及澳大利亚比较流行。而在许多发展中国家尤其是高层建筑中的住户以及企业占高百分比的国家，保安及电子门禁控制则更受青睐。
控制这些物理基础设施的就是“软件”。CCR标准运作程序(standard operating procedures，简称SOP)详细说明了操作员应该如何应对报警以及派遣警卫。在客户端，CCR记录每个客户的独立行动计划，该计划包括指示(例如在一个或多个探测器激活后发出呼叫)与一个呼叫清单(管理人员的姓名与手机号码)。
另一个主要使用的增值服务就是启动警报监视。如果警报没有启动的话，那么该服务会提醒相关的业务管理员。实际上，这项服务使得CCR在入侵探测及监视之外又多了更多工作。现在，很多厂商对该项服务另外收取费用或者转而使用自动系统，例如文本信息或自动拨号系统，以降低人工劳动。对CCR如何处理启动警报监视进行评估是一个比较好的标准。
现有服务
·报警监控：接到警报后，CCR最有代表性的反映是致电给客户端或者紧急派遣一名警卫进行调查;
·视频监控：CCR通过远程监控视频图像验证警报原因;
·启动警报监控：如果某个地点警报在正常工作时间被解除的话，CCR会通过电话或短信息通知客户端;
·系统监控：出现电源故障或探测器故障时，CCR会发送警报;
·设备监控：该服务监控非安防类的警报，如冷冻器温度及沸腾器故障等(警报报告及回应机制相同;警报类型与回应计划有所不同);
·GSP监测/追踪：该服务用于汽车或人员追踪，CCR可以随时关闭被窃汽车的系统并与警察协同找回丢失的汽车;另外，CCR还可以提供主机服务，这样客户就可以联网上网并检查汽车的行踪下落;
·网络界面登陆：该服务使得客户端可以登陆网站，或者在某些情况下改变钥匙持有人或联系信息。
定价
全球报警监控价格从每周两美元到二十美元或更多不等。请根据您选择的计划检查自己得到的服务。它是否包括增值服务或无线报警服务?它是否提供在线支持?
人员回应
另一个需要考虑的问题是CCR的人员应对能力。在国土面积大的国家，很难找到一个工作人员覆盖整个国家的保安公司。通常情况下，CCR在自己的区域设有巡逻车，对于自己无法覆盖的范围，CCR则与其他保安公司协调作出报警反应。
技术
商用报警监控技术拥有完善的标准已经很多年了。使用Ademco协议的接触式ID格式，几乎所有的报警面板都可以向CCR报告。随着IP时代的到来，CCR现在需要决定自己需要支持的IP报告标准及视频系统，如果客户希望改变服务供应商的话，CCR还可以缩小客户的选择范围。
站点设备
站点设备始于一个与控制中心相连的报告报警面板，世界各地都有此类面板。大多数面板都具备起码的接触式ID报告功能，如此一来CCR就不受面板限制。然而，在监控服务方面，用于视频报警监控的DVR或视频服务器却很少。只有诸如Xtralis、Dedicated Micros及Teleye和videofied这样的少数厂商提供特别用于此项任务的产品。
CCR设备
主流接收器可从Bosch或Honeywell等厂家购买;Dice、Mass、Patriot或ADWS能够提供软件包，而视频软件更倾向于DVR品牌。
报告与协议
报警监控中心的核心服务器通过一个基本方式进行运作：控制面板接收来自探测器的警报;面板对报警接收机(终端)作出PSTN呼叫;调制解调器作出回应;数据流得以传送。在CCR中，接收器将该信息(通常是通过RS232)传送给警报数据库。随后，接触式ID数据流被译成具备特定意义的信息，诸如站点名称、地区及警报类别。然后，操作员根据每个动作方案作出相应的反应。
IP的出现克服了接触式ID格式(在接收端依赖准确数据输入的数字流)的局限性。控制面板不是发送数据流，而是报告完整的信息设置(站点、地区及描述)，从而极大地降低了数据内容错误输入或过时事项。
如果你考虑IP报告的话，切记不同的报警面板和CCR使用不同的协议，其中很少有相互兼容的，很多则是通过IP报告给接触式ID的(这样依旧限制了功能性)。另外，您需要参照新的“SIA数字通讯标准-互联网协议事件报告”(SIA Digital Communication Standard—Internet Protocol Event Reporting)文件，了解合规信息。您还要确保您的解决方案不会影响您远程面板管理的增值特色服务及完整的事件报告。
通讯
目前，因为其面世的时间较长及相对的丰富性(起码在发达国家当中)，PSTN依旧是全球商用报警监控领域使用最为普遍的通讯标准。不过，IP借其不断增长的可靠性、带宽及持续的工作能力，已经慢慢进入了商用监控领域。
·IP：互联网协议有很多形式：从私有到公有，从有线(例如ADSL及光纤)到无线。成本与性能是其通常需要考虑的问题;
·IP：互联网协议有很多形式：从私有到公有，从有线(例如ADSL及光纤)到无线。成本与性能是其通常需要考虑的问题;
·PSTN：人们预测，这项陈旧的技术将会被无线(例如GPRS和3G)或IP通讯取代。其主要局限是带宽和仅用于呼叫的功能;
·GPRS：这指的是低带宽无线报告，这是一个广受欢迎的故障保护机制与巡检的主要路径;
·GSM：这个主要用于备份重要的PSTN报告;
·2.5G/3G(EDGE/UTMS HSDPA/HSUDPA)：因为其不断加大的带宽及能够简化视频确认的功能，它们将替代GPRS及GSM。
法规与限制
很多国家都有保护消费者不受低劣CCR服务的法律或标准。
英国有针对远程监控的BS8418;澳大利亚有针对监控中心的澳大利亚标准2201.2，覆盖多种级别的标准。还有更多的标准和许可证需要进行评估，这取决与您所在国家的政府机构。
注意将等级用作唯一标准。在澳大利亚，最高级别标准为A1，意思是CCR必须符合最低余和工作人员的要求。然而，如果CCR仅单纯依赖于这些与中央控制室有关的文件为基础，那么客户就会受到损害，安防服务无法完全发挥作用的影响，不能及时在需要的地点获得保安(澳大利亚的平均响应时间是30分钟)。
如何选择
拥有报警面板及与中心相连报警监视的最大风险在于以下几点：
·探测器覆盖范围：通常情况下，由于探测器覆盖范围有限，入侵者只会触发一个探测器。由于过去遭受过探测器的错误报告，客户端可能收到来自CCR的呼叫并拒绝派遣保安。考虑采用一个视频报警系统，可以减少这种风险;
·响应时间：无论您的CCR响应时间多快或级别如何，如果它需要30分钟来护卫一个地点，那么您的资产将容易受到损害;
·过时信息：与控制中心相连的最大问题之一就是报警地点或存在面板中的信息与CCR中的不匹配。您需要寻找供应商，提供一个在线客户界面。
此外，CCR的服务水平依赖于众多因素。
·客户/操作员比例：在其它因素相同的情况下，比率较低的企业能够提供更迅速的服务;
·程序驱动：这是工作人员如何正确地贯彻标准操作程序;
·安装质量：如果您的报警系统性能低劣或安装与维护不当，那就会影响到CCR所提供服务;
·注重的市场领域：如果您是一个大型的多站点业务，那么选择注重当地客户的CCR则是不明智的。企业有更多复杂的要求，所以您需要具备相应基础设施与系统的公司。
最后，底线就是考虑到所有方面，包括当局当地的法律与规定，选择一项可以最好地满足您特殊要求的服务。
来源：安防知识网
